50 مصطلح باللغتين العربية والإنجليزية في عالم مؤشرات الأداء الرئيسية

 مؤشرات قياس الأداء (KPI) من أهم الركائز الرئيسية في الإدارة والتخطيط وأهم الوسائل التي تضمن لك تحقيق هدفك وإنجازه وتساعدك على التركيز وعدم التشتت والانتباه الدائم.

وهذه المؤشرات هامة جداً في قياس أداء الأفراد – أداء المؤسسات – أداء الخطط وأيضا أداء البرامج والتقنية وكل شيء أو أمر يحتاج إلى التقييم والمتابعة بشكل عام.

ولهذا فإن مؤشرات قياس الأداء من الركائز في العمليات الإدارية والتخطيطية والتنفيذية.

ماهي مؤشرات قياس الأداء؟

هي مجموعة من المؤشرات والقيم النوعية والرقمية التي من خلالها يمكنك تقييم أداء كل ما يحدث سواء في المؤسسة ككل أو تقييم أداء الموظفين والأقسام أو الخطة أو تقييم الأهداف والمهام.

ودورها التأكد من أنك مازالت في مسارك الصحيح.

والمؤشرات توفر لك نقاط قياس رئيسية تستطيع من خلالها متابعة وتقييم الأداء بالمقارنة بين النقاط المطلوبة وبين الجهد الفعلي الذي تم بذله.

ولهذا هي مهمة جداً في الإدارة الاستراتيجية لإنك من خلالها يمكنك أن تعرف معدل التطور والنمو والنجاح للمؤسسة وأيضا قياس مدى فعالية خطتك، ودعنا نوضح أننا هنا نتكلم عن مؤشرات قياس الأداء الرئيسية.

وهذا يعنى أننا نتكلم عن الأمور التي من الممكن أن تؤثر بشكل قوي جداً على أداء المؤسسة والخطة ككل وليس العمل اليومي داخل المؤسسة.

فهناك مؤشرات قياس الأداء ومؤشرات قياس الأداء الرئيسية.

مثال للتوضيح:

اليوم تم تحقيق ربح بنسبة 20% أقل من أمس بمعدل 10% هذا مؤشر أداء ولكن لا يؤثر على مسار المؤسسة والخطة ولكن ينبهنا بضرورة الاهتمام بالعملاء تحسين   وسائل الترويج في اليوم التالي.

ولكن لو كان المعدل تراجع معدل المبيعات السنوية في المؤسسة بنسبة 30% هذا العام مقارنة بالعام الماضي إذاً هناك خلل في الخطة الموضوع وفي الأداء هناك مشكلة ويجب علاجها.

هذا هو مؤشر الأداء الرئيسي الذي يجعلك تغيير مسار الخطة ككل أو تعدلها أو تعيد كتابتها.

ويجب أن تعلم أن مؤشرات قياس الأداء هامة جداً في اتخاذ القرارات ووضع الخطوات والأهداف المستقبلية.

أهمية مؤشرات قياس الأداء

• الرقابة والمتابعة المستمرة للنتائج المحققة من الأهداف.
• تقييم أداء العاملين داخل المؤسسة.
• تقييم أداء العمليات بشكل مستمر.
• التأكد من فعالية الخطة وفعالية الأهداف والمهام الموضوع.
• التأكد من تحقيق المعدلات المستهدفة مثل معدل الرضا – الجودة – الإنتاجية.
• تحسين وتطوير كافة العمليات الداخلية والخارجية للمؤسسة.
• وضع أنظمة للمساءلة لكافة العاملين على مستوى كافة المستويات.
• الجدية في التعامل من التحذيرات والمؤشرات ومتابعة كافة الخطوات.

وتكمن أهمية مؤشرات قياس الأداء في بعض النقاط سنحاول إيضاحها ومنها:

وما ذكرنا جزء فقط من أهمية مؤشرات قياس الأداء ولا يجب أن تتهاون في هذا الأمر أو تتكاسل عن وضع هذه

ـــــــــــــ

أنواع مؤشرات قياس الأداء؟

مؤشرات قياس الأداء ممكن أن تقسمها إلى أنواع عديدة منها حسب المؤشر

رقمي: المرتبط بعدد؛ مثل الحصول على 100 عميل جديد خلال العام.

نوعي: المرتبط أمور لا يمكن قياسها بعدد؛ مثل تحسن أداء العاملين في المؤسسة.

ويمكن تقسيمها حسب أقسام المؤسسة:

مثل مؤشرات الموارد البشرية – مؤشرات الإدارة – مؤشرات قسم التسويق – مؤشرات قسم الإنتاج – مؤشرات القسم القانوني – مؤشرات القسم المحاسبي.

ويمكن تقسيمها حسب بطاقة الأداء المتوازن:

مؤشرات خاصة بالعملاء – مؤشرات خاصة العمليات الداخلية – مؤشرات خاصة بالبعد المالي – مؤشرات خاصة التعلم والنمو والتطور

ويمكن تقسيمها من حيث المسمى:

مؤشرات قياس الأداء – مؤشرات قياس الأداء الرئيسة – مؤشرات قياس النتائج – مؤشرات قياس النتائج الرئيسية

ولهذا يجب أن تحدد التقسيمة المناسبة مع أهداف خطتك ورؤية ونوع المؤسسة الخاصة بك وكل الأنواع تؤدى إلى نتائج واحدة وهي القدرة على الرقابة والتقييم والمتابعة لمسار العمليات والخطة

ــــــ

طرق تحديد مؤشرات قياس الأداء

قبل أن تقوم بتحديد المؤشرات الخاصة بك يجب أن تحدد نوع خطتك لماذا تخطط؟ تحدد رؤيتك المستقبلية بعناية تحدد أهدافك التي تريد تحقيقها والوصول إليها.

لأن مؤشرات قياس الأداء غير ثابتة تختلف باختلاف الغاية والهدف ونوعية الخطة.

فهناك المؤشرات المرتبط بالخطة التسويقية مثل

• رضا العملاء.
• زيادة الربحية ومعدل نشاط حركة المبيعات.
• الحصة السوقية والمكانة التنافسية للمؤسسة.

وهناك مؤشرات مرتبطة بخطة تحسين المنتج مثل

• جودة المنتج وأداءه.
• فاعلية المنتج أو الخدمة وإشباع القيمة.

وهناك مؤشرات مرتبطة بقسم العاملين مثل

• معدل الالتزام في المؤسسة.
• معدل الإنتاجية والكفاءة.
• معدل التطوير والتحسين واكتساب المهارات الجديدة.
• استخدام التقنية والسرعة في أداء المهام.

وهناك مؤشرات مرتبطة بالخطة مثل

• التقدم تجاه تحقيق الرؤية.
• فاعلية الخطط التشغيلية في الوصول للمطلوب.
• تطور المؤسسة وتطور الأداء وتحسين الإنتاجية والربح.

بعد تحديد الهدف من خطتك يتم وضع المؤشرات من خلال ثلاث خطوات

• أولا قم بتحديد الأهداف التي تريد الوصول إليها.
• قم بتحديد الأهداف التفصيلية والمهام الخاصة بكل هدف.
• قم بربط كل هدف أو مهمة بمؤشر نقطة قياس واضحة نحققها عند انتهاء التنفيذ.

ويجب أن يكون المؤشرات الذي اخترتها مؤشرات واقعية وهذا يعني أن تكون مرتبطة بما تستطيع تنفيذه فعلا وليست معتمدة على ما تتمنى، ومرتبطة بما تمتلك من مهارات وموارد، ادرس وحلل واقعك جيداً قبل وضع مؤشرات قياس الأداء.

وفي الختام نؤكد على أهمية مؤشرات قياس الأداء وعدم التكاسل والتغافل عنها، فبدونها لن تعرف هل قمت بتحقيق أهدافك أم لا؟ هل ما زالت على الطريق الصحيح أم خطتك تحتاج للتعديل وإعادة التخطيط.