فهرس كتاب تقويم الأداء المؤسسي في ضوء مدخل قياس الأداء المتوازن

كتاب : تقويم الأداء المؤسسي في ضوء مدخل قياس الأداء المتوازن

للمؤلف : تهاني بنت عبد الله

دار النشر : الحامد للنشر والتوزيع

تقويم الأداء المؤسسي في ضوء مدخل قياس الأداء المتوازن يعد منهجاً شاملاً يساعد المنظمات على تقييم وإدارة أدائها من خلال النظر إلى مجموعة متنوعة من المؤشرات التي تغطي أربعة مناطق رئيسية: المالية، العملاء، العمليات الداخلية، والتعلم والنمو.

  1. المنطقة المالية: تركز على الأداء المالي للمنظمة، مثل الربحية، العائد على الاستثمار، والنمو في الإيرادات. هذا يساعد المنظمات على تقييم مدى نجاحها في تحقيق أهدافها المالية.
  2. منطقة العملاء: تتعلق بقياس رضا العملاء والحفاظ عليهم، وكذلك جذب عملاء جدد. تشمل المؤشرات في هذا المجال النسبة المئوية لحصة السوق، معدلات الرضا، والشكاوى العملاء.
  3. العمليات الداخلية: تركز على الكفاءة والفعالية للعمليات الداخلية للمنظمة. يتضمن هذا تحسين العمليات، تقليل النفايات، وزيادة الجودة. المؤشرات قد تشمل وقت الدورة، نسبة الأخطاء، ومعدلات الإنتاجية.
  4. التعلم والنمو: يشير إلى قدرة المنظمة على تعزيز قدراتها وبناء القدرات البشرية. يشمل ذلك تطوير المهارات، التدريب والتطوير، والابتكار. المؤشرات في هذا المجال تشمل معدلات الاحتفاظ بالموظفين، مستويات رضا الموظفين، والاستثمار في التطوير المهني.

مدخل قياس الأداء المتوازن يساعد المنظمات على:

  • تحقيق التوازن بين الأهداف قصيرة الأجل وطويلة الأمد.
  • توجيه الاستراتيجية نحو الأداء المتوازن عبر جميع جوانب العمل.
  • تحسين الاتصال الداخلي والخارجي حول الأهداف والأداء.
  • تشجيع التحسين المستمر في جميع مناطق الأداء.

لتطبيق هذا المدخل بنجاح، تحتاج المنظمات إلى تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المناسبة لكل منطقة من مناطق الأداء الأربع، ومراقبتها بانتظام لتقييم التقدم نحو تحقيق أهدافها الاستراتيجية.

SAKHRI Mohamed
SAKHRI Mohamed

أحمل شهادة الليسانس في العلوم السياسية والعلاقات الدولية، بالإضافة إلى شهادة الماستر في دراسات الأمنية الدولية من جامعة الجزائر و خلال دراستي، اكتسبت فهمًا قويًا للمفاهيم السياسية الرئيسية، ونظريات العلاقات الدولية، ودراسات الأمن والاستراتيجية، بالإضافة إلى الأدوات وأساليب البحث المستخدمة في هذا التخصص.

المقالات: 14424

اترك ردّاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *