الفصــل السابع: نتائج الدراسة الخاصة بأساليب التعامل بين منتسبي الشرطة وشرائح المجتمع ومدى تأثير الوساطة والرشوة فيها

نحاول أن نتعرف في هذا الفصل على أساليب التعامل التي تربط  بين منتسبي الشرطة وشرائح المجتمع المختلفة ، وذلك لان هذه الأساليب تعبر عن الجانب الملموس للعلاقة التي تربط بين الطرفين ، وتحدد الأبعاد النفسية والاجتماعية للأطراف المتفاعلة ، والتي من خلالها تترسم صورة العلاقة الاجتماعية بين منتسبي الشرطة وشرائح المجتمع المختلفة ، خاصة ان أساليب التعامل بينهما تعبر عن نقطة التماس في العلاقة المتبادلة ، فعند هذه النقطة يتم وضع مبادىء العلاقة ودوافع تكوينها على المحك بالنسبة للطرفين ، وتعبر هذه النقطة عن واقع العلاقة الفعلي التي تربط بين منتسبي الشرطة وشرائح المجتمع المختلفة .

وهناك عوامل مؤثرة على طبيعة هذه العلاقة ، ومنها الوساطة والرشوة ، خاصة ان هذه العوامل تلعب دوراً في تحدد صورة العلاقة الاجتماعية بين الطرفين . حيث ان اغلب هذه العوامل هي ناتجة عن الاساليب المتبعة في التعامل بين منتسبي الشرطة وشرائح المجتمع المختلفة من جهة ومجموعة عوامل متفاعلة مع بعضها البعض لتحدد لأفراد المجتمع الطرق البديلة في أساليب التعامل بين الطرفين من جهة أخرى ، وسنتناول الموضوع من خلال المبحثين الآتيين :-

• أساليب التعامل بين منتسبي الشرطة وشرائح المجتمع المختلفة .

ب- تأثير الوساطة والرشوة على طبيعة العلاقة بين منتسبي الشرطة وشرائح المجتمع .

المبحث الأول: نتائج الدراسة الخاصة بأساليب التعامل بين منتسبي الشرطة وشرائح المجتمع

لقد مرت أجهزة الشرطة منذ تأسيسها حتى الوقت الحاضر بمراحل عديدة حيث كانت الأساليب التي تتبعها مع المواطنين خاضعة لنمط الحكم الذي كان سائداً آنذاك ، وكانت عبارة عن وسيلة بيد السلطة ضد المجتمع ، وهذه الفكرة تعد النقطة الجوهرية في واقع التعامل بين منتسبي الشرطة وشرائح المجتمع .

ولكن مع التغير في أنظمة الحكم اصبحت عمل أجهزة الشرطة تأخذ أبعاداً أخرى أكثر انسانية لتواكب واقع الحياة العصرية التي تؤمن بحقوق المجتمع وضرورة العمل على تنظيمه والحفاظ على ممتلكاته وبالتالي تقديم  الخدمات التي يحتاج اليه كافة . وهذا التحول في واقع عمل أجهزة الشرطة ألزمها  تغيير اساليب التعامل مع المجتمع ، حيث أوجب عليها ترك كل أنماط الحقد والكره والاستعلاء على المواطنين والنظر اليهم ليس من موقع أعلى بل بمفهوم التساوي بين المواطنين من حيث الحقوق المدنية ، وبالتالي العمل على تحقيق كل متطلباتهم وحاجاتهم التي تقع على عاتق أجهزة الشرطة تقديمها اليهم ، وأنجازها بشكل دقيق ومنظم وبروح تعبر عن المساواة في المجتمع . ويقابل هذا مسؤولية المجتمع في العمل على تحقيق أعلى درجات التعاون والاحترام لاجهزة الشرطة وترك كل ماترسخ في أذهانهم تجاهها من صور مظلمة موروثة عن العهود السابقة.

إلا أن الواقع يعكس صورة اخرى اذ ما زال بعض منتسبي  أجهزة الشرطة متأثراً بتقاليد العهود السابقة لاساليب أجهزة الشرطة ، ومازال البعض منهم يفكر بالطريقة التقليدية نفسها تجاه المجتمع ، الأمر الذي يساعد على خلق رد فعل عند المجتمع تجاه هذه الأجهزة ، من أجل البحث عن حقيقة هذه القضية  سنتناولها من خلال المتغيرات الآتية ، وبالتالي تحديد نمط أساليب التعامل بين منتسبي الشرطة وشرائح المجتمع . وذلك ضمن المحاور الآتية :

أ- مدى توفر المعلومات عند المواطنين عن وظائف أجهزة الشرطة .

ب- التعامل على اساس المساواة بين المواطنين .

جـ- أسلوب منتسبي الشرطة في عملية التحقيق .

د- طبيعة تعامل منتسبي الشرطة مع شرائح المجتمع .

أ- مدى توفر المعلومات عند المواطنين عن وظائف أجهزة الشرطة .

تعد معرفة المواطن بوظائف أجهزة الشرطة من الأمور المهمة التي تساعد على تحسين صورة  التعامل  وأسلوبه بين المواطن ومنتسبي الشرطة ، حيث أن المواطن الذي يمتلك معلومات كافية عن وظائف  أجهزة الشرطة وأقسامها فانه سوف يتمكن من إنجاز أعماله بدون ان يحمل هذه الأجهزة متاعب اضافية من الجهد والوقت المبذول ، وبالتالي التخفيف من الضغط على هذه الأجهزة ، بخلاف المواطن الذي لا يمتلك أية معلومة عن هذه الأجهزة فهو يعرقل عمل الشرطة ويقلل من حجم إنجاز أعمالها ، وهذه النقطة تؤثر بصورة مباشرة أو غير مباشرة على طبيعة العلاقة التي تربط هذه الأجهزة بأفراد المجتمع . والجدول الآتي يوضح مدى أمتلاك المواطن للمعلومات الخاصة بطبيعة عمل الشرطة واجراءاتها على وفق  آراء منتسبي الشرطة وشرائح المجتمع .

الجدول (32) يبين مدى توفر المعلومات لدى المواطن لإنجاز أعماله

ان بيانات الجدول (32) توضح ان (14%) من منتسبي الشرطة يؤكدون على ان بعض المواطنين يمتلكون معلومات كافية عن طبيعة  اعمالهم واجراءاتها لدى اجهزة الشرطة ، وان (62%) منهم يجهلون ذلك  في حين ان (24%) منهم يرون ان المواطنين يمتلكون المعلومات عن بعض الاعمال ويجهلونها في اعمال اخرى.  أما اراء شرائح المجتمع فاننا نجد ان (31.6%) من شرائح المجتمع يؤكدون على امتلاكهم  المعلومات الكافية عن اجراءات  اجهزة الشرطة وأعمالها التي تساعدهم في انجاز متطلباتهم ، و (30%) منهم يرون عدم توفر هذه المعلومات لديهم وصعوبة انجاز اعمالهم بسببها ، في حين ان (38,4%) منهم يرون توفر هذه المعلومات عن بعض الاعمال وعدم توفرها عن اعمال اخرى .

ويظهر مما تقدم ان اغلب وحدات الدراسة من منتسبي الشرطة وشرائح المجتمع يشيرون الى قلة توفر المعلومات عن اجهزة الشرطة لدى المواطن ، والتي قد تساعده على انجاز اعماله ومعاملاته لدى هذه الاجهزة ، وهذا يدعو الى خلق حالة من ضعف التعاون بين هذه الاجهزة وافراد المجتمع ، وذلك بسبب جهل معظم المواطنين لأساليب انجاز اعمالهم ، حيث ان هذا الجهل سيولد متاعب كثيرة لمنتسبي اجهزة الشرطة فضلاً عن  الجهد الاضافي المبذول والوقت المهدور والتأخير في الانجاز، وذلك بسبب المعوقات الناتجة عن عدم وعي المواطنين بأساليب انجاز معاملاتهم عند مراجعة هذه الاجهزة .

وسنحاول هنا معرفة مدى شعور منتسبي أجهزة الشرطة بالمسؤولية تجاه المواطن خاصة إذا ما علمنا ان هذا الشعور هو من أولويات العمل في أجهزة الشرطة وأساس وجودها وديمومتها ، وعلى أساس هذا الشعور تتحدد مجالات عديدة ومنها العلاقة التي تربطهم بشرائح المجتمع المختلفة . والجدول الآتي يوضح مدى شعور منتسبي الشرطة بالمسؤولية تجاه المواطنين .

الجدول (33) يبين مدى شعور منتسبي الشرطة بالمسؤولية تجاه المواطنين

ان بيانات الجدول (33) توضح ان (43,6%) من شرائح المجتمع يؤكدون على ان الشرطة لا تشعر بمسؤولية كبيرة تجاه جهل المواطن بالاجراءات والتعليمات الخاصة بأعمالهم ، وان (18,8%) منهم يرون بأن الشرطة تشعر بمسؤولياتها تجاه المواطن لأنه لا يمكنه الاطلاع على جميع اجراءات اعماله مع دوائر الدولة واجهزتها ، في حين يرى (37,6%) منهم انهم يوجهون المواطنين الى طبيعة هذه الاجراءات احياناً ويهملونهم احياناً اخرى .

ونستنتج من هذا ان أغلب شرائح المجتمع يؤكدون على ان أجهزة الشرطة تعاني من ضعف الشعور بالمسؤولية تجاه المواطن ، الأمر الذي يساعد على القول ان هذه الأجهزة لا تؤدي دورها بصورة مرضية ، لأن الشعور بالمسؤولية هو من صميم عمل الشرطة ، وعليه يتحدد إمكانية توثيق الوشائج بين هذه الأجهزة وشرائح المجتمع . ولأجل الوقوف على طبيعة إدراك المواطنين لإهمية تلك المعلومات قمنا باجراء اختبار مربع كاي لمعرفة ما إذا كان هناك فرق معنوي يبين منتسبي الشرطة وشرائح المجتمع في  مدى توفر المعلومات لدى المواطنين عن أجهزة الشرطة ، والتي قد تساعدها على إنجاز اعمالهم ، وأتضح لنا ان قيمة (كا² = 40) وعليه يوجد فرق معنوي بين آراء منتسبي الشرطة^(*)  وشرائح المجتمع حول مدى توفر المعلومات لدى المواطنين عن أجهزة الشرطة ،  فاذا كان المواطن غير مدرك للتعليمات والإجراءات الخاصة بإنجاز معاملته او كان غير مدرك لعواقب أعماله وسلوكياته في المجتمع ، فإن مسؤولية منتسبي الشرطة  تتفاقم تجاه عملها وتجاه المواطن .

ولعمل أجهزة الشرطة وطبيعته  أهمية في تعميق أواصر العلاقة بين منتسبي الشرطة وشرائح المجتمع المختلفة ، لأن المواطن إذا أدرك أهمية دور أجهزة الشرطة فان ذلك يساعده على تقديم التعاون لها والعمل على مساعدتها في إنجاز مهامها بصورة صحيحة ، ويساعد ايضاً على تحفيز منتسبي الشرطة على العمل وتقديم افضل الخدمات ما دام المواطن يقدر ويدرك دور الشرطة في المجتمع ، وبالنتيجة سوف يزداد شعور منتسبي الشرطة بالمسؤولية تجاه المواطنين .

ـــــــــــــــــــــ

(*) القيمة المجدولة = 5.99 بدرجة الحرية 2 ومستوى دلالة (0.05) .

الجدول (34) يبين مدى إدراك المواطنين بأهمية عمل الشرطة

ويظهر من بيانات الجدول (34) أن (36%) من منتسبي الشرطة يؤكدون على  أن المواطنين يدركون أهمية عمل الشرطة ودوره وطبيعته ، وأن (32%) منهم يرون ان المواطنين لا يدركون ذلك  في حين أن (32%) منهم يرون ان المواطنين يقدرون هذا الدور في مواقف ، ولا يهتمون به في المواقف الأخرى .

وتتفق نتائج دراستنا في هذا المجال مع نتائج دراسة (فاروق محمد الجيزاوي) حول عدم توفر المعلومات الكافية لدى المواطنين عن أجهزة الشرطة، والتي قد تساعدهم على إنجاز أعمالهم ، وتتفق ايضاً مع نتائج دراسة (هاشم احمد هاشم) حول ضعف شعور الشرطة بالمسؤولية تجاه المواطنين .

ولا تتفق نتائج دراستنا في هذا المجال مع نتائج دراسة (هاشم احمد هاشم) حول إدارك المواطن لأهمية دور عمل الشرطة وطبيعته . وكذلك لا تتفق نتائج دراستنا في هذا المجال مع نتائج دراسة (فاروق محمد الجيزاوي) حول الفقرة ذاتها .

ب- التعامل على أساس المساواة بين المواطنين :

إن أجهزة الشرطة عبارة عن أداة تقوم بتنفيذ القانون في المجتمع ومتابعة المتجاوزين والمخالفين للأنظمة والقوانين ، وهذه الوظيفة للشرطة جعلتها ذات صلاحيات وإمكانيات واسعة ، ولما كان القانون  ذا سيادة عليا مطلقة في المجتمع وحكمه يطبق عل الكل فان الجهات التنفيذية لها القدرة على تحقيق هذا المطلب او عدم تحقيقه ، فأجهزة الشرطة لها الإمكانية على تطبيق القانون على شرائح المجتمع المختلفة دون تميز بين فئة واخرى وهذا هو المتوقع لدور الشرطة في المجتمع ، ولكن في أحيان كثيرة نجد خلاف ذلك حيث إن الشرطة تميز بين فئة وأخرى ومواطن وآخر في  تطبيق القانون ، وهذه اللامساواة في تطبيق القانون على أفراد المجتمع نابعة إما من قوة الطرف الآخر بسبب مركزه الاجتماعي او قدرته على كسب منتسبي الشرطة وإغرائهم  بالمال او العجز في إمكانية الشرطة لتحقيق المساواة بين المواطنين لأسباب وظيفية تتعلق بالإمكانيات المتاحة أو اسباب ذاتية تتعلق بقصور شخصية منتسب الشرطة مثل خوفه من جهات معينة او انحيازه العرقي او الطائفي او المذهبي ، الأمر الذي يؤدي الى ظهور فئة من المجتمع مطبق عليهم  كل الانظمة والقوانين وفئة اخرى أعلى من أن تطبق عليها أحكام القوانين . وهذا الأمر يخلق حالة من الكراهية والحقد وعدم أحترام  شرائح المجتمع لإجهزة الشرطة ثم يتولد شعور بعدم الرغبة في بناء أو دعم فكرة العلاقة بين الشرطة والمجتمع .

والجدول الآتي يوضح مدى قدرة تحقيق المساواة في التعامل بين المواطنين من منتسبي الشرطة .

الجدول (35) يبين مدى قدرة منتسبي الشرطة على تحقيق

المساواة في التعامل بين المواطنين

يتضح لنا من بيانات الجدول (35) أن (34%) من وحدات الدراسة الخاصة بمنتسبي الشرطة يؤكدون على تعاملهم مع المواطنين وفق أساس المساواة بينهم ، و (42%) منهم ذكر عدم تعاملهم على أساس المساواة بين المواطنين في حين أن (24%) منهم يؤكدون على أنهم يتعاملون وفق تلك المساواة  أحياناً ولا يتعاملون وفقها في أوقات اخرى حسب الظرف والموقف . أما ما يخص آراء شرائح المجتمع فإننا نجد ان (21.6%) منهم يؤكدون على ان منتسبي الشرطة يتعاملون مع المواطنين على اساس المساواة بينهم ، وأن (48.8%) منهم لايرون ذلك  بل يؤكدون وجود تميز  في حين أن (29.6%) منهم يؤكدون على أن منتسبي الشرطة يتعاملون معهم على اساس المساواة أحياناً ويهملون المساواة بينهم في احيان اخر  .

ويتبين لنا من بيانات الجدول (35) أن أغلب وحدات الدراسة تشير الى أن منتسبي الشرطة لا يتعاملون مع المواطنين على اساس المساواة بينهم ، أي أن أجهزة الشرطة تتلكأ نسبياً في أداء وظيفتها الأساسية في المجتمع ، والتي هي حفظ  القانون وتطبيقه على كل المواطنين بصورة واحدة دون تميز بين فرد وآخر، على الرغم من الصلاحيات المخولة لها والمنصوص عليها قانوناً . وهذه اللامساواة في التعامل بين المواطنين  نتيجة لعوامل عديدة متفاعلة مع بعضها البعض لتظهر الشرطة على هذا الشكل في المجتمع ، فالمراكز العليا في المجتمع وأصحاب العناوين والذين يتحدثون باسم المنسوبية كلهم من الطائفة التي تعيق قيام أجهزة الشرطة بدروها هذا ، ونجد قصور الدعم المادي والمعنوي وعدم تحصين منتسبي الشرطة من بعض التهديدات التي قد توجه اليهم من بعض شرائح المجتمع، او تعامل البعض من منتسبي الشرطة على أساس المنفعة المادية مع المواطنين ، أو الخوف المفرط من  بعض المنتسبين في مواجهة بعض الأفراد الذين يخرقون القانون ، ونجد ان انحياز بعض المنتسبين لأبناء عشيرتهم ودينهم او بلدتهم يأخذ بعداً آخر في امكانية تحقيق المساواة بين أبناء المجتمع من  منتسبي الشرطة ، وعلى الرغم من ظهور بعض النسب التي تشير الى تحقيق المساواة بين المواطنين والتعامل على اساسها إلا أنها نسب قليلة ، لذا فإن عدم المساواة التي يتعامل بها الشرطة مع المجتمع تعد واحداً من العوامل البارزة المساهمة في تنافر او صعوبة بناء علاقات اجتماعية ايجابية بين الشرطة والمجتمع .

ولغرض معرفة طبيعة الفرق بين العينتين في مسألة التميز قمنا بإجراء اختبار مربع كاي لمعرفة ما اذا كان هناك فرق معنوي بينهما حول تعامل منتسبي الشرطة على اساس المساواة بين الموظفين ، وتبين ان قيمة (كا² = 7.2) وهي أكبر من القيمة المجدولة^(*) ، وعليه يوجد فرق معنوي بين منتسبي الشرطة وشرائح المجتمع حول تعامل الشرطة على اساس المساواة بين المواطنين وعلى الرغم من أن كل من منتسبي الشرطة وشرائح المجتمع متفقان على عدم تعامل الشرطة على اساس المساواة الا ان هناك فرقاً في نسب الذين أكدوا على ان منتسبي الشرطة يتعاملون مع المواطنين على أساس المساواة بينهم .

ـــــــــــــــــــ

(*) القيمة المجدولة = 5.99 بدرجة الحرية 2 ومستوى دلالة (0.05) .

جـ- أسلوب منتسبي الشرطة في عملية التحقيق :

إن من أخطر الواجبات الملقاة على عاتق منتسبي الشرطة تأثيراً في علاقتها بشرائح المجتمع هي عملية التحقيق ، لأن مايدور بين المنتسب والمواطن اثناء
هذه العملية يترك آثاراً عميقة في نفس المواطن خاصة حين تكون عملية التحقيق ذات اسلوب بدائي ومتخلف مبني على أساس التعذيب والضرب . وكل مواطن في المجتمع  معرض الى أن يستدعى الى التحقيق او الأستجواب من  أجهزة الشرطة، سواءاً بسبب ارتكابه مخالفة او جنحة او جريمة او حتى  لمجرد الشك به أو استدعائه كشاهد على قضية ما ، فان ما يتلقاه من منتسبي أجهزة الشرطة أثناء هذه العملية ينغرز في نفسه الى أبعد المستويات وخاصة حين تكون هذه العملية قائمة على اساس التعذيب والترهيب والتشكيل  ، أما المواطن الذي يستدعى كشاهد على قضية ما فان مايراه من أجهزة الشرطة واسلوب تعامل منتسبيها يجعله متردداً في التعاون معها إذا ما صادفه الظرف نفسه في المستقبل، لأن منتسبي أجهزة الشرطة لا يستطيعون فهم واستيعاب فكرة أن المتهم بريء حتى تثبت  إدانته ، فالكثير من المواطنين حين يعاينون حادث ما  ويكونون شهوداً عليه لا يلجأون الى أخبار الشرطة أو الأدلاء بشهادته لان الشرطة سوف تضعهم في موقف الشك أولاً وتفتح معهم قضية تحقيقية ثانياً ، وهذا مانجده حين نرى المواطنين يترددون في إسعاف المصابين من الحوادث خاصة حوادث الدهس . والجدول الآتي يوضح طبيعة التحقيق الذي يقوم به منتسبو الشرطة .

الجدول (36) يوضح طبيعة التحقيق الذي يقوم به منتسبو

الشرطة مع المواطنين

من بيانات الجدول (36) يتضح أن (62%) من وحدات الدراسة الخاصة بمنتسبي الشرطة يؤكدون على ان الشرطة تقوم بعملية التحقيق بصورة جيدة ، و (14%) منهم يرون خلاف ذلك في حين أن (24%) منهم يؤكدون ان الشرطة تقوم بذلك  أحياناً ولا تقوم به أحيان أخرى. أما وحدات الدراسة الخاصة بشرائح المجتمع فنجد أن (20.8%) منهم يؤكدون على ان الشرطة تقوم بعملية التحقيق بصورة جيدة ، وأن (40.4%) منهم لايرون ذلك في حين أن (38.8%) منهم يؤكدون ان الشرطة تقوم بذلك بصورة جيدة أحياناً  ولا تقوم به احياناً آخرى. وبغية استخراج الفرق المعنوي بين العينتين تم تطبيق اختبار مربع كاي لمعرفة ما اذا كان هناك فرق معنوي بين منتسبي الشرطة وشرائح المجتمع حول قيام  الشرطة  بعملية التحقيق بصورة جيدة ، وظهر ان قيمة (كا²=71) وهي أكبر من القيمة المجدولة^(*) ، وعليه يوجد فرق بين آراء منتسبي  الشرطة وشرائح المجتمع حول ما إذا كانت الشرطة تقوم بعملية التحقيق بصورة جيدة .

ــــــــــــــــــ

(*) القيمة المجدولة = 5.99 بدرجة الحرية 2 ومستوى دلالة (0.05) .

وتشير الحقائق التي افادت بها شرائح المجتمع بإن عملية التحقيق التي تقوم بها أجهزة الشرطة ، والأساليب المتنوعة التي تلجأ اليها من أجل الوصول الى مفاتيح  فك القضايا ، هي عملية غالباً ما تكون مقترنة بممارسة الضغط النفسي على المواطن  ، لإجبار المواطنين على الأعتراف بما أرتكبوه من جنحة او جناية. والجدول الآتي يوضح مديات ممارسة منتسبي الشرطة لوسائل الضغط النفسي في التحقيق .

الجدول (37) يبين مدى ممارسة الشرطة للضغط النفسي

على المواطن أثناء التحقيق

ويظهر من بيانات الجدول (37) أن (28%) من وحدات الدراسة الخاصة بمنتسبي الشرطة يؤكدون على ان  ممارستهم الضغط النفسي على المواطنين، وأن (46%) منهم لا يؤكدون ممارسة ذلك الاسلوب  في حين أن (26%) منهم يرون أنهم يستخدمون هذا الأسلوب أحياناً ولا يستخدمونه أحياناً أخرى .

الأمر الذي يساعد على القول بان منتسبي أجهزة الشرطة لا يستخدمون الضغط النفسي على المواطنين من أجل إنجاز أعمالهم ، ويستخدمونه فقط في حالة التحقيقات التي تتطلب سحب الأعتراف من المشتبه به ذلك ان بعض المشتبهين بهم يميلون الى الكذب والتحايل بهدف إبعاد الشبه عن أنفسهم .

وتتفق نتائج دراستنا مع نتائج دراسة (روجرلي تولنتر) حول قيام الشرطة بعملية التحقيق بصورة جيدة ، ولا تتفق مع نتائج دراسة (فاروق محمد الجيزاوي) حول عدم قيام الشرطة بعملية التحقيق بصورة جيدة .

وتتفق نتائج دراستنا في هذا المجال مع نتائج دراسة (فاروق محمد الجيزاوي) حول عدم ممارسة الشرطة للضغط النفسي على المواطن اثناء أداء عملها ، ولا تتفق مع نتائج دراسة (روجرلي تولنتر) حول ممارسة الشرطة ذلك الضغط .

د- طبيعة تعامل منتسبي الشرطة مع شرائح المجتمع :

ان أجهزة الشرطة تأخذ على عاتقها إنجاز واجبات ومهمات عديدة تدخل في مختلف مجالات الحياة ، والتي بدونها لا يستطيع المجتمع الأستمرار في الحياة بصورة طبيعية ، لذا فهي تعد ضرورة لتنظيم المجتمع واستقراره ، والحفاظ على الأفراد وممتلكاتهم من أي تهديد، ونتيجة لهذا الدور وحجم الخدمات التي يمكن ان تقدمها أجهزة الشرطة الى المجتمع ، فمن الطبيعي ان تواجهها صعوبات مختلفة جراء أداء دورها ، وقسم من هذه الصعوبات يرجع الى منتسبي الشرطة والقسم الآخر يرجع الى شرائح المجتمع المختلفة والجدول الآتي يوضح مدى صعوبة التعامل بين منتسبي الشرطة وشرائح المجتمع المختلفة .

الجدول (38) يظهر مدى صعوبة التعامل بين منتسبي

الشرطة وشرائح المجتمع

يتضح لنا من بيانات الجدول (38) ان (64%) من منتسبي الشرطة يؤكدون على وجود صعوبة في التعامل مع شرائح المجتمع ، و (12%) لايرون ذلك في حين ان (24%) منهم يؤيدون وجود الصعوبة  في بعض الأحيان والمواقف ، وعدم وجودها  في أحيان آخرى . أما ما يخص وجهات نظر شرائح المجتمع فقد  أكد (60.4%) منهم وجود هذه الصعوبة في التعامل ،  (12.4%) منهم أكدوا عدم وجودها في حين أكد (27.2%) منهم بأن هذه الصعوبات تظهر أحياناً في بعض المواقف لتختفي في مواقف أخرى .

ويظهر من هذه البيانات أن أغلب وحدات الدراسة تؤكد وجود صعوبة في التعامل بين منتسبي الشرطة وشرائح المجتمع وبالعكس ، الأمر الذي يخلق فجوة بينهما ويدعوا الى التنافر، مما يعرقل إنجاز أجهزة الشرطة لواجباتها ومهامها في المجتمع ، ولا يشجع شرائح المجتمع على التعامل معها ، ليؤدي ذلك الى زعزعة الثقة بين الطرفين وإحداث ضعف في العلاقة التي تربطهما .

وبعد إجراء أختبار مربع كاي لمعرفة ما إذا كان هناك فرق معنوي بين آراء منتسبي الشرطة وشرائح المجتمع حول وجود صعوبات في التعامل بينهما ، ظهر ان قيمة
(كا² = 0.57) وهي اصغر من القيمة المجدولة^(*) ، وعليه لا يوجد فرق معنوي بين منتسبي الشرطة وشرائح المجتمع المختلفة في رأيهم بوجود صعوبات في التعامل بين الشرطة والمجتمع . أي إن الطرفين يعانون من الصعوبة في التعامل مع بعضهما البعض ، الأمر الذي يصعب معه ان تقدم  أجهزة الشرطة خدماتها وتنجز واجباتها وتؤدي مهامها بالصورة المطلوبة في المجتمع ، وبالمقابل سوف نجد عدم رضا شرائح المجتمع المختلفة عن أجهزة الشرطة ، وذلك لسوء الاداء وضعفه  .

وبغية التعرف على طبيعة هذه الصعوبات وجوانبها بالنسبة للطرفين كلاهما ، يتضح لنا من بيانات الجداول الآتية أن هذه الصعوبات عديدة ومختلفة لدى الطرفين وبعض منها مؤثر بدرجة كبيرة في حين أن البعض الآخر غير مؤثر . والجدول الآتي يوضح الصعوبات التي تواجه منتسبي الشرطة بسبب شرائح المجتمع المختلفة .

ــــــــــــــــــ

(*) القيمة المجدولة = 5.99 بدرجة الحرية 2 ومستوى دلالة (0.05) .

الجدول (39) يبين الصعوبات التي تواجه منتسبي الشرطة

بسبب شرائح المجتمع

ويظهر من بيانات الجدول (39) ان الصعوبات التي تواجه منتسبي الشرطة والتي تسببها شرائح المجتمع المختلفة هي : [جهل المواطن بالقانون] وقد جاءت هذه الفقرة بالمرتبة الأولى من بين الصعوبات العديدة التي تواجه منتسبي الشرطة من شرائح المجتمع وهذا يعود الى ضعف الوعي القانوني لدى المواطن وعدم توعية اجهزة الشرطة المواطنين بطبيعة القوانين بشكل جيد ، وجاءت صعوبة [اللجوء الى الوساطة] بالمرتبة الثانية حيث ان اغلب المواطنين يفضلون أخذ الوساطة الى دوائر الشرطة عند مراجعتها ، أما صعوبة [عدم تعاون المواطن مع الشرطة] فقد جاءت بالمرتبة الثالثة حيث أن منتسبي الشرطة يعانون من عدم تعاون البعض من المواطنين معهم بالصورة المطلوبة لإنجاز أعمال الشرطة ووجباتها  ، في حين ان [تأثير ذوي النفوذ على عمل الشرطة] جاء بالمرتبة الرابعة وهذه الصعوبة تعد من ابرز معوقات العمل تأثيراً على إنجاز منتسبي الشرطة لاعمالها وعلى العلاقة التي تربطها ببعض شرائح المجتمع . وبعد أن تبينت لنا الصعوبات التي يعاني منها منتسبو الشرطة بسبب شرائح المجتمع المختلفة نجد من الضرورة ايضاً التعرف على صعوبات التي تعاني منها  شرائح المجتمع والتي يسببها منتسبو الشرطة . والجدول الآتي يوضح هذه الصعوبات.

الجدول (40) يبين الصعوبات التي تواجه شرائح المجتمع

بسبب منتسبي الشرطة

ويتضح من بيانات  الجدول (40) ان الصعوبات التي تواجه شرائح المجتمع المختلفة، والتي يسببها منتسبو الشرطة هي ما يأتي : [اللامبالاة عند الأستقبال] جاءت هذه الفقرة بالمرتبة الاولى ، من بين الصعوبات العديدة  حيث إن أغلب منتسبي الشرطة لا يعطون الأهتمام المطلوب للمواطن عند مراجعته لدوائرها ، وجاءت صعوبة [غرور البعض من منتسبي الشرطة] بالمرتبة الثانية لأن البعض من منتسبي الشرطة ينفر بنفسه نتيجة الصلاحيات المخولة اليه من جهة وحاجة المواطن المستمرة له من جهة أخرى ، بينما كانت الصعوبة الثالثة [ان البعض من منتسبي الشرطة يطلبون منفعة ما (إكرامية) مثلاً  لإنجاز المعاملات]  ، أما صعوبة [ضعف تعاون بعض منتسبي الشرطة مع المواطنين بشكل عام] فقد جاءت بالمرتبة الرابعة لأن المواطن يتوقع بإن منتسبي الشرطة وضعوا لخدمته وعليهم ان يقدموا ما على عاتقهم نحو المجتمع  ، وجاءت صعوبة [جهل بعض منتسبي الشرطة ببعض القوانين] بالمرتبة الخامسة لأن من أصعب المعوقات التي تواجه المواطن هي جهل رجل القانون (الشرطي) بالقانون او تفسيره حسب اجتهاده الشخصي ، أما صعوبة انه [يعمل البعض من منتسبي الشرطة على تحقيق رغباتهم الشخصية حتى لو كان ذلك على حساب القانون] فقد جاءت بالمرتبة السادسة ، وهذا يعني تحقيق الأهداف والمصالح الشخصية وتفضيلها على المصلحة العامة ، وجاءت صعوبة [تطبيق منتسبي الشرطة  القوانين بشكل مزاجي ] بالمرتبة السابعة الأمر الذي يسيء الى سمعة أجهزة الشرطة وينفر المواطن منها ، وكانت صعوبة [اجبار المواطن على المراجعة من الشباك] قد جاءت بالمرتبة الثامنة من بين الصعوبات التي تواجه شرائح المجتمع المختلفة من قبل منتسبي الشرطة .

وتتفق نتائج دراستنا في هذا المجال مع نتائج دراسة (د. إحسان محمد الحسن) حول وجود صعوبة في التعامل بين منتسبي الشرطة وشرائح المجتمع .